一、服务规范

1) 上岗必须统一穿着"浙江电信标志服"，左上胸必须统一佩戴工牌。

2) 言行得体，礼貌待人，衣冠端正，举止大方。

3) 保持良好的个人卫习惯，不给他人留下不良的视觉形象。

4) 工作人员上门服务前应与用户联系，预约明确的上门时间，实际上门时间与预约时间不得超过半小时；与用户联系不上时，应在规定时间内在用户安装地址留置联系条。

5) 施工前应预见到施工需要，准备好各种工具和设备，不得向用户借用。

6) 工作人员须随身携带干净的鞋套，进入用户家中时视需要换上。

7) 未经用户需可，不得擅自打开电脑。

8) 在用户家中，不得吸烟。

9) 安装时按用户的合理要求位置布线，安装、维修后能保证网络畅通，ADSL用户还需保证通话语音清晰。

10) 工作人员应自带抹布，施工现场做到人走地净。

11) 不得接受用户请吃或向用户索要财物；不得向用户强行推销产品；不得与用户争执。

12) 主动给用户留下联系方式及报修电话，以方便用户联系，随时服务。

13) 上门安装随带"一卡一册一函"，根据需要并在用户同意的情况下，提供网卡供用户选购，不得强制用户购买；安装完毕向用户提供一本用户使用手册；提供服务质量征询函征求用户意见。

14) 在用户电脑能正常启动的情况下，免费服务的最终结果应能使用户使用如下INTERNET应用：浏览新浪新闻或萧然在线、收发萧山电信163 E-mail邮件，流畅地进行本地视频点播，显示天亿、海通天网股票行情，玩边锋或联众网络游戏等。

装拆移机全程时限为7天，修障全程时限为城市8个工作时，农村12个工作时。

尊敬的用户，请您仔细阅读以上服务规范与标准，并对我们工作人员的服务态度提出宝贵意见。如您对我们的工作人员不满，您也可直接将此征询函寄送萧山电信局稽查中心，或拨打免费电话180进行投诉。谢谢！
感谢您使用中国电信的服务，感谢您对中国电信的支持！

浙江省电信公司萧山电信局