我在安装MODEM时，计算机提示检测不到MODEM，怎么回事？
碰到这种问题，首先要明确您的MODEM是否已与计算机连接好，且是否开启MODEM电源。如果确定已连好，再回到"控制面板"中的"调制解调器"中重新"添加"一次，在系统向导下配置您的MODEM。如果按以上方法仍不能检测到MODEM，则很可能是您的MODEM有问题或者从MODEM至电脑串口的连接线有问题或是驱动程序有问题，请与您的计算机和MODEM提供商联系解决。
我照手册安装完后，一点连接就提示没有拨号音（No
dial tone），怎么回事？
第一、您的电话线未与MODEM接好，应将电话线插在MODEM的"line"口上；
第二、您的电话线若是特殊电话的四芯电话线（四芯电话线因两芯是通讯,两芯是控制，所以不能拨号上网），须把四芯改为两芯的，请更换成普通电话线；
第三、经过检查，确实普通电话线，那么您把电话线插在一部普通电话机上，拿起听筒听有没有拨号音，如有，则可能是电话线与MODEM接触不好；如没有，则试着拨号打电话，若可以拨出并可通话，那么请将系统中"拨号网络"设置里的"拨号前等待拨号音"的选项不"选定"（不打勾），让MODEM自行拨号，若拨不出则应是电话线故障了，请与当地电信局联系解决。
第四、您的电话做了"呼叫转移"、"呼叫等待"等程控新业务，那么请将系统中"拨号网络"设置里的"拨号前等待拨号音"的选项不选定。
拨号时总是说"占线"，怎么办？
第一、电脑提示已有连接占用，而您此时确已断开，请重启电脑；
第二、请拿起电话机拨特服号"163"或"169"，听是否有Modem的啸叫声，如果有，您可以再次试着拨号；如果听到是忙音（首先请确认您的电话没有申请"呼叫转移"、"呼叫等待"等程控新业务，如果有，请参照问题2的第四点设置），另外您可以打电话到当地电信局确认163、169
96020/96022接入的端口是否全部已被占满（一般不会出现这种情况），如果没有满，那么可能是您电话线路的问题，请拨112申报故障。
连接时能听到拨号音，但拨完后就什么声音也没有了，怎么回事？
此问题有两种可能：一、可能你的电话线并未和MODEM接好，但由于你在"拨号网络"中的你新建的"拨号连结"属性里的"配置"的"连接"中选择了"不等待拨号音"方式拨号，所以你仍可以听到拨号时的"嘀嘀"声，但MODEM是不会有反应的；二、可能你选择了"等待拨号音"方式，在你"连接"后，系统便会提示"No
dial tone"（无拨号音），请参照问题2中的第四点重新设置。
连接时能听到拨号音，随后听到"滋啦啦"的象传真似的声音，但一会儿，计算机便提示说您所拨叫的计算机没有响应，随即断开，怎么回事？
一般来讲，此种情况是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，处理此类问题的方法就是降速，将您设定的最高通信速率调低一级至两级（这要依赖于你的MODEM速率，若是33.6Kbps的速率，从57600往下调，若是28.8Kbps速率，从38400往下调），一般来讲，当速率调至19200时，问题即可得到解决。若已降至19200甚至9600或4800还不行，则有理由怀疑是你的MODEM或电话线的质量原因了，有些MODEM可以通过驱动程序升级来解决，如联想LT
WIN MODEM和TPLINK部分MODEM。请您及时与MODEM提供商或当地电信局联系，进一步核实。
相关问题：此种问题还是可能导致另外一种现象，在Windows95/98的拨号后出现的终端窗口里（黑色窗口），没有显示字符或出现大量的乱码，也是这个原因。
连接时能听到拨号音，随后听到"滋啦啦"的象传真似的声音，并能看到正在校验用户名和密码，但随后即断开，怎么回事？
此问题与问题5有很多相似之处，但是其原因却有本质的区别。因为你听到象传真似的声音，说明MODEM正在与远端MODEM建立连接（也称"握手"），之后弹出黑色终端窗口（说明已经握手成功），再确认登录用户的身份。此时连接模式已进入协议层，随后即断开，此现象可以肯定在你的"控制面板"中的"网络"里，必定缺少一项"TCP/IP协议"，此为上网多必须的协议，解决的办法只需"添加"即可。请注意TCP/IP对于单机用户，只能有一个，多了也不行，当有超过一个"TCP/IP协议"时，即便能建立连接（标志是以XXX速率连接，并开始计时），也无法进行浏览并收发E-MAIL。解决办法：删除多余的TCP/IP协议，重新启动计算机。
7、连接时能听到拨号音，随后听到"滋啦啦"的象传真似的声音，并能弹出拨号后终端窗口，但黑屏上没有显示或都是乱码，怎么办？
解决办法参看问题5
为什么每次连通时的速率都不一样，并且与我MODEM的速度不符，比我的MODEM的速度要慢，怎么回事？可以调高吗？
因为Modem在连接时要自动检查Modem设置的最高速度以及当时电话线路所能达到的最高速率，如果当时电话线路情况不好，尽管Modem的速率很高，也会造成Modem的连接速率不稳定，这种情况下解决的方法只能是更换电话线路或与当地电信局联系。但如果是当时电话线路情况很好，Modem设置的速率很低，同样会造成Modem的连接速率很慢，这样的解决方法是提高Modem的最高速率，具体操作如下：
1.进入"我的电脑"中的"拨号网络"
2.在所用的拨号器上单击鼠标右键，出现菜单后用鼠标左键单击"属性"一项
3.单击"配置"一项，弹出的窗口中有一项为"最快速度"，只要修改到相应的速度即可。但是这个速度并不是没有上限，一般只要比Modem的标定速度高一个档次就可以，例如：14.4以下的Modem选择19200、28.8或33.6以上的Modem选择38400。
我在拨号后，偶尔也能连接上，但为什么有时会出现"服务器没有应答，请再拨一遍"的提示，怎么回事？
可能由于您的MODEM所定的速率太高，电话线路的质量或MODEM的性能又不稳定，无法接受并正确响应服务器端MODEM发出的握手信号，所以造成无法连线。有时再拨一次就可以了；或者在"拨号网络"的"属性"中的"设置"中降低MODEM的速率也可解决问题。
我上网时为什有时会断线？
这个问题有多方面的原因，最常见的原因是现在的接入服务器接入速率较高，达56k，相对来说对用户侧的Modem以及电话线要求都很高，所以当电话线路情况不好或Modem质量较差都会造成断线，用户可以先换一个MODEM试试，确定是不是电话线问题，若是电话线问题，请与当地电信局联系更换电话线。
我的电话是分机（若拨外线前先拨0），怎么拨号？
首先确认您的分机可以拨"163/169"，然后在设置拨号属性时将电话号码（163/169）改为"0，163/169"即可。
为什么我的计算机内没有"拨号网络"
有些用户的计算机内没有安装"拨号网络"，安装方法：我的电脑-->控制面板-->添加/删除程序-->
安装Windows -->通讯-->拨号网络。
我已拨号连通网络，并出现计时了，为什么用浏览器访问任何主页，都不能看到信息，屏幕上出现"The
server does not have a DNS entry."等提示，是何原因，怎样解决？
1.可能是TCP/IP未配置过，请按以下步骤检查
(1) 从"我的电脑"中打开"拨号网络"；
(2)用鼠标的右键点击所建好的连接，从弹出的菜单中选择"属性"，弹出拨号器配置菜单；
(3)选择服务器类型，点击TCP/IP设置钮，建议用户设置成"禁用DNS"
(4)按"确定"钮完成设置。
2.如果还不行，请选择控制面板中的"网络"项，将除拨号网络适配器和TCP/IP之外的其它部件都删除。单机TCP/IP协议只能有一个，多个也可造成不能浏览；
3.请检查浏览器软件中代理服务器的设置，应去掉代理，选择"No
Proxy"项。并将缓存（Cache）清除；
4.若还不行，可能是拨号器或是浏览器软件有问题，将之删除重新安装即可，安装之前最好用磁盘扫描程序对硬盘做一下检测，消除硬盘上的错误；
5.最后只好请您找计算机供应商寻求技术支持。
我用浏览器访问信息时能传来文字，但图片都传不过来，为什么？
因为你的浏览器可能被设置成只接收文本而不接收图形，你可以将相应的选项更改过来，IE中选中"工具--Internet选项--高级--多媒体--显示图片"；NETSCAPE中选中
"Options"中"Auto load images"项即可。
为什么我在调一个主页时，信息未传完，便停下来不再传输了，出现document
Done（完成）的提示？
请检查一下MODEM的连接状态，是否已经断开，若断开则重新连接。如果未断开，请重新RELOAD一下即可。也有可能是所访问的主页过慢，导致停顿，改在网络不拥挤的时间访问会好一些。
为什么有时浏览一些站点，出现的全是乱码，怎样解决？
首先，如果你使用的是英文的操作系统，当浏览中文主页时则会显示出乱码。请加装中文环境，如中文之星，四通利方的RICHWIN等。若使用了中文操作系统，仍然显示乱码，这些站点大部分为港台站点，可能使用了BIG5码，你需要装入如RICHWIN
FOR INTERNET,南极星等软件，并选择BIG5码显示。当你浏览其他一些国家象日本，韩国这些站点时，也会出现乱码；还有的乱码是由于主页制作者的问题造成的。
为什么有一些站点我总是访问不了？
首先检查一下网址是否输入正确，输错了会连不上的。由于INTERNET变化很大，每时每刻都有站点新生或是注销，所以一些以前存在的站点不一定现在还存在。有些站点可能被过滤掉了，请不要在这些网站上面浪费时间。
如何设置启动浏览器时的缺省Web页面？
若用Netscape，从"Options"中选择"General preferences"项；
"Appearance"标签中"Brower starts"项，选择"Home page
location"，并在下面的空白处填入要访问的网址，例如：http://www.xs163.net；若用IE，在"工具-Internet选项-常规-主页"中选择"使用当前页"，并在地址栏中输入您想要设置的初始页。
为什么有时我看到的主页页面上的格式是乱的？
你的浏览器版本较低，不能显示一些加入新特性的主页，可对它升级更新；
由于浏览器市场竞争激烈，各个厂商纷纷推出大量功能各异浏览器软件，同时由于通行的标准尚未建立，一些大公司不断推出具有新特性的浏览器软件，以期占领市场，成为业内默认的标准，所以就存在各个浏览器的不兼容性，而当有的主页的设计过程中利用了一些非标准的新特性时，就有可能为其它浏览器所不支持，显示时的格式就会发生混乱。如果您的硬盘还有空闲，就多装几种浏览器吧。
如何可以提高我的浏览速度？
硬件升级，提高主机及MODEM的速度； 扩充内存；
去掉除拨号网络适配器和TCP/IP协议以外的驱动程序；
在浏览时关闭其它应用程序，减少系统消耗；检查"拨号器"属性里"服务器类型"中的"启用软件压缩"是否选上了，若未选上，也会降低速度，选中即可。
我上网后，如何收发电子邮件，需要我做些什么？
首先选择一种E-MAIL软件，目前网络上用的比较多的是"Netscape"、"Internet
Explorer中的Internet mail"、"Outlook Express" 、"Foxmail"等。当您选择装入E-MAIL软件后，首先要做的是将您的E-MAIL信箱参数设置在该软件中，具体做法请参看用户手册，请注意：在本人电子邮件地址和回复电子邮件地址中一定要正确填入您的电子邮件地址，否则会影响别人给您回信，及接收出错警告。
开始收发信件时，您要先将网络连通，处于连线状态，再打开E-MAIL软件，按接收并输入您的信箱密码，计算机自动去邮件服务器上检查有无您的信件，若没有信，会提示您的。发信时请单击"新邮件"打开发信窗口，在相应的位置填入对方的E-MAIL地址及信件主题、内容，最后点"发送"或"Send"，电子邮件就发出去了。
我拨号连接都已接通，并出现计时了，为什么当我打开MAIL软件收信时，等待一会计算机提示说所连接的服务器没有响应？
- 是您的电子邮件软件中的收信服务器（SMTP / POP3
Server name）中的设置有误，请再核对一遍
- 您的网络并没有真正连通，这时您可浏览一下，看网络是否真的接通了
- 您的E-MAIL软件发生故障问题或安装既有问题，需要重装该软件
- 当时的服务器系统正处于调试或维护阶段，您可和当地电信局联系。这种情况很少出现，一般会在主页上发出通知
为什么有时我发出的E-MAIL被原封不动的退回？
退回的E-MAIL称为bounced mail，即E-MAIL不能被指定的对方接收。很多因素会导致这一问题：
收信人地址错误（如指定的接收地址根本不存在，也许记错了，也许键入时出错）；收信人信箱已满（收信人的邮箱满后会退回邮件）；收信人的网络出现故障或连接速率过低（特别对大邮件）。
收信方的网络邮件服务器发生故障、正在维修或已关机。以上原因都会导致E-mail被退回的结果。
MAIL软件中收到信件后，在窗口中显示的都是杂乱字符，怎么回事？
这就是我们通常所说的乱码，造成乱码的原因有以下几种原因：
1、您现在的操作系统不支持中文，安装四通利方或中文之星等中文平台，即可解决问题；2、
对方使用的中文系统使用的是大五码，您需要安装四通利方等中文平台，将汉字内码转换为GB（国标）码，就可以正常浏览了；
3、对方传送汉字邮件时使用了八位传输选项，造成邮件在传输过程中丢码。只有要求对方改用MIME方式或uuencode方式重新发信就可解决问题；
4、邮件在传输过程中丢失数据包，造成邮件无法正常浏览，只能让对方再发一遍。
我正在收信，突然断线了怎么办？信件会丢吗？
断了线后，请等待几分钟以后再收即可。
对于信件是否会丢失，不同的软件所遇到的情况不一样。如果用Netscape收信那么你的信件不会丢，因为这个软件是当你把信全部收完后才删除的；如果用别的如：SPRY
Mail等软件收信，它是收完一封便删一封的，那么便会丢失信件。丢失的信件是无法找回的。
有时我在打开MAIL收信时半天没有反应，于是点"STOP"，再收信时便提示信箱被锁（POP3
ERROR LOCK BUSY），怎么回事？
造成上述问题的原因主要有两点：
信箱内的信件过大，以致于很长时间不能收下来，如果这时点了"STOP"键，让收信工作强行停止，这时信箱就会保护性的锁起来。解决的方法是使用一台较快的MODEM、性能较好的计算机来收信，这样可以节约您的收信时间，从而在尽可能短的时间内把信收下来；如果这时仍不能把信收下来，请与当地电信局联系；
另外可能因为Windows95/98的内部协议未能连接好，以至于收信不能继续，如果是这种原因一般是由Windows95/98的自身不稳定造成的，这时可以断开连接，启动计算机，重新连接即可。
*提醒注意的是：如果信箱被锁，一般情况下五分钟之内，系统会自动解锁，所以在强行中止收信工作后五分钟之内将不能重新收信。如果等待很长一段时间仍然LOCK
BUSY，请与当地电信局联系。
为什么发出的电子邮件会丢失或被退回？
尽管电子邮件通常很可靠，但有时也会出现一些问题，比如发现自己的信件被退回，或干脆在路上丢失了。而且用户一般是没有办法知道他的邮件出了什么问题，要过一段时间甚至几天才能发现，信件并没有按他的意思发出。导致出现这种情况的原因有：
(1)错误的收信地址分两种情况，一种是用户往一个不存在的E-mail地址(根本没有地址中指明的主机或用户)发邮件，那么他会收到一个简单的消息，告诉他发生了什么问题。用户只要改正后再发一次就可以了。另外一种情况是用了一个错误的地址，但确实刚好有该用户存在，这样就无法将信件送到预定的收信人那里了，发信人也不知道发生了什么事情。解决的办法是在输入地址时一定要小心正确。
(2)信件太长，邮件在到达目的地之前，可能会经过许多的中转站，这些机器上的邮件传输程序都会对邮件的长度有一定的限制。对太长的邮件，最常见的处理办法是将它丢失。因此如果用户要发长信或者是用E-MAIL来传送数据的话，安全的作法是将它分成几个较小的部分来发。将每个邮件长度限制在30-40KB之内，最好不要超过100KB。
(3)技术原因，Internet上有许许多多的计算机和通信设备都连续不断地在为我们服务，这些许多设备经长期运行难免会出现一些问题，邮件服务器也不例外，比如硬盘失效、掉电、系统崩溃、备份丢失等，以及网络设备故障、远端机器关闭，都有可能造成E-MAIL遗失。在出了这种问题后别无选择，只好将信件再发一次。
我到了外地，还能上网收我的E-MAIL吗？
如果您是杭州萧山163或169用户，在外地上网收取您的电子邮件。您只需拨163或169即可，例如你的用户名为abc，,漫游时请输入用户名：abc@xs.hz.zj.cn，即采用帐号漫游。其他操作就象本地用户一样。另外，如果您采用当地上网的帐号的话，您只需把您电子邮件配置中接收邮件服务器改成杭州萧山的接受邮件服务器xs.hz.zj.cn就可收取您的邮件了。
我用电子邮件收发信件是用于商业的，不允许有误差，怎么办?
电子邮件不是100%可靠的通讯方式，它更象平时通过邮局收寄信件，而不是象打电话一样和对方直接通话。有时的确会发生延时甚至丢失信件的事情，但按以下方法做，可提高邮件如期到达概率：
将您E-MAIL软件设置中发信服务器（SMTP/Outgoing Server name）设为收信人一方所使用的收信（或发信）服务器，并要求对方也同样设置，这样就象直接把信件送到收信人家门口的信箱内一样，而不是投到自家附近的邮筒中，虽然发信时速度比较慢，但却可靠得多，对小邮件尤其有效。但这也不能做到100%的可靠，极端重要的信件，请混合使用其他通讯方式。
为什么在外地我的邮箱只能收不能发？
在外地使用邮箱的时候请您将您的发信服务器设为当地的发信服务器或者其他免费邮件提供商的发信服务器，收信服务器还是填原来收信服务器，如杭州萧山163/169用户的收件服务器名称为：xs.hz.zj.cn
这样您就可以进行正常的邮件收发。
我的密码丢了怎么办？
您可以带上身份证等证件到开户地的电信营业厅去办理"修改密码"的手续。
我不经常使用邮件，可不可以取消我的信箱，但保留拨号帐号？
目前163/169的拨号帐号和邮箱是捆绑的，所以不行。
