| 什么是甲种电话用户和乙种电话用户
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| 固定电话根据电话装设位置的不同分为甲种电话用户和乙种电话用户，甲种电话用户是指电话安装在个人住宅的用户，乙种电话用户是指在甲种电话用户规定范围以外的其他用户。
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| 怎样申请安装电话 |
当您需要安装固定电话时，请您到当地电信营业大厅办理登记手续，按照登记卡要求填写完整（个人用户凭本人身份证，单位用户凭证明加盖公章）并按规定缴纳工料费、手续费即可。装机人员将在15天内为您安装电话。
用户在电话未装通之前发现有名称或地址需要改变的，可到电信营业窗口办理变更手续。个人用户凭本人身份证，单位用户凭书面要求并加盖公章。 |
| 怎样办理电话的改名和过户
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答：用户改变名称，不改变电话租用权的称为改名。将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。单位的名称有所变动，电话可以继续使用，只需到电信部门办理电话改名手续，以便提供准确的"114"查号服务。
申请改名时，个人用户凭户口簿或结婚证，单位凭相关部门文件或工商部门证明。
申请过户时，个人用户凭新旧双方会同的书面要求和双方原始身份证及当月的电话费缴费发票。单位用户凭新旧双方会同的书面要求并加盖公章。
任何单位或个人间签订合同或协议涉及电话租用权的，对电信局概不发生效力。 |
| 怎样办理电话的迁移和拆除业务
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用户需要迁移已装电话设备，而改变其地址的请携带相关证明（个人用户凭本人身份证及最近月份的电话费缴费发票；单位用户凭书面要求加盖公章及最近月份的电话费缴费发票到当地电信营业部门办理电话移机手续。如果您所需迁移电话的新地址具备安装条件，并缴纳移机所需的工料费及手续费，装机人员将在15天内为您安装电话。
如果用房因为某种原因暂时不需要电话时，电信部门可以办理电话暂拆业务。"暂拆"期内电话月租费照付，原有电话号保留不变。
用户想拆除电话，亦可向电信局营业部门提出书面申请办理手续。 |
| 怎样办理电话的选号业务 |
| 答：一般情况下，电话号码是由电脑随机配给的，若用户出于自身需求，要求使用指定电话号码，电信局则提供一种选号业务，并按规定收取选号费。若是初装用户可在办理装机手续时，在电信营业窗口所列示的选号资源内选择一个，填写于装机登记卡上，并付相应的选号费；若是已装用户，则要在装机一个月后方可办理。
若因用户自身原因（如跨局移机等），导致所选号码发生变更，电信局无赔偿责任；若因机械设备或业务技术上等局方原因引起用户所选号码发生变更，电信局应做到有规律地改动，并书面通知用户。
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| 住宅同址电话的有关规定
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（１）、住宅同址电话，指住宅用户安装的第二部及第二部以上电话，户名与第一部电话相同，且安装在用户同一套住房内，由用户自己使用，不兼作生产经营的住宅电话。
（２）、住宅同址电话，从安装第二部起可享受免收工料费、手续费、月租费和通话费按现行标准收取。
（３）母电话（原已安装的住宅电话）和子电话应以同一张帐单缴纳各种通信费用。
（4）住宅同址电话采取先登记后受理的办法，经核实具备装机条件后方可予以正式受理安装。
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| 市内电话费缴付时间及欠费处理办法 |
话费正常缴纳时间为本月26日至次月15日，每超过一天收取欠费金额千分之三的滞纳金。经催缴或语音通知后仍未缴付的，从21日起予以单向停机，26日起予以双向停机。停机期间的月租费和滞纳金照收，停机后欠费累计满三个月按拆机处理。
用户可选择如下方法缴付电话费：
（１）、现金付费：用户可到各电话费缴付网点（目前有邮政储蓄和农业银行）缴付现金或办理代缴代扣储蓄卡。
（２）、银行托收：用户必须与电信局签订电话费用托收协议。
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| 电话用户的权利和义务
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用户使用市话通信，可享有下列权利：
（１）要求电信局提供已开办的各种通信服务或自由选择使用各类市话业务。
（２）要求电信局保障其通信畅通。
（３）依法要求电信局保障其通信自由和通信秘密。
（４）对电信局的服务态度、服务质量和行业不正之风提出申告、申诉和举报。
用户使用市话通信应履行下列义务：
（１）应按电信局的规定如其缴纳市话月租费、装移机费和其他有关费用，不得拖欠。
（２）未经电信局同意不得在已装的话机线路上擅自装、移各种终端设备及复用设备；不得擅自转让电话租用权或附有条件地将电话租用权转让给他人使用。
（３）用户的名称、地址或银行帐号变更时，应及时向电信局办理有关更改手续。
（４）有保护通信设施的义务，不得在市话机线设备上附挂线条或其他物件；不得移动已经装设的机线设备和擅自改变通信设施而影响全网的通信畅通。发现破环或损坏通信设施行为，应及时向公安部门报告。
（５）因报警、抢救等紧急需要而借用电话的，应予提供方便。 |
| 虚拟交换机业务（Centrex） |
（１）、什么是虚拟交换机
虚拟交换机CENTRAL EXCHANGE简称 CENTREX，是由电信局市话交换机附加软件功能所提供具有用户小交换机服务功能的独用电话。用户不必购置小交换机设备和租用中继线，便可同时享用小交换机和公网自动的服务功能。其所有的分机均与电信局交换机相连，并可用到电信网上特有的服务功能。
（２）、虚拟交换机[CENTREX]基本业务功能：
虚拟交换机的话务系统功能十分完善，话务台可以根据用户的需求不设立或设立在用户端，同时您可以在您的话务台上轻松实现以下各项功能：
话务转接 虚拟网的话务系统可以不安装，也可根据用户的要求安装于用户端，可用于转接各种来话和去话，操作过程十分简单，可以视话务员习惯选择用鼠标或用键盘中少许几个键完成。
＊ 查号功能 来话者往往不知道分机号码｛如果知道直拨号码便可直接拨｝，虚拟网的话务台向您提供了用户名、部门及号码同步查询的办法，帮助您迅速缩小查找范围。
＊ 话间插入 可在分机通话时产生催挂音，再在一定时间后强行插入通话，要求赶紧挂机或其他目的。如有紧急外线、内线要求转入或其它要紧事宜。
＊ 列队显示 能显示目前尚有多少、国内、内部来话等待呼入，便于及时处理现有话务情况。
＊ 话单采集 可实时地取得分机用户通话的话单，在线路中断时，也可以自动在上次采集的最后一张话单起开始采集，既不会重复，也不会遗漏。
＊ 立即计费 能提供多种类型的计费提示，方便计费。您可以查询指定时间段的话单与话费，查询的话单和话费还可以打印清单，供您查阅。
＊ 权限管理 您可以根据单位的实际情况，查询或修改指定分机用户的呼叫权限，包括国际、国内、本地网、市话及虚拟网内部等５个级别。
＊ 话费限制 可限制某一分机用户自指定时起通话费用不得超过某一范围，如遇费用超支，将自动取消其长途呼叫权限，直到再次要求开通。
＊ 本地话费管理 您还可设定您单位的虚拟网用户群增收附加费用（如：宾馆、饭店的服务等），这些费用不在电信部门话费结算之内。
虚拟交换机除了具有以上功能外，同时还具有电信网所特有的一系列功能，如：缩位拨号、呼叫等待、恶意呼叫追踪、呼叫转移、无应答转移、遇忙回叫、三方通话、会议电视、叫醒服务、热线服务、免打扰服务等。
虚拟交换机用户每个分机有两个号码，一个用于内部呼叫（2-4位），由使用单位自己确定，一个用于群外呼入｛虚拟交换机外用户呼叫｝，由电信部门分配市话号码。拨号方式与用户小交换机相同，拨内线电话时，可拨内部分机号码，拨叫外线时先加拨"０"及对方号码。外线用户呼叫虚拟交换机的分机用户时可直接拨它的市话号码。
随着通信技术的发展和智能网的实现，虚拟交换机将突破原有小交换机框架。一个企业集团指在同一个局区之内可分布在不同地点而且用户总名称必须相同，分散在不同地方的分支机构可通过虚拟交换机实现内部通信，用户分布不受地域限制，甚至雇员家中的通信设备也可成为虚拟专用网中的一部分。家庭办公也因此成为可能。
虚拟交换机能直接向系统内用户提供综合业务数字网（ISDN）服务，除了公共网上业务外，虚拟交换机还有20多个新的业务功能。比如无条件转移、会议电话、强行插入、呼叫转录音等。以上功能将逐步开放，同时，以上各项功能中凡前带有"＊"的都需有外围设备的支持。
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